Сарычева

О редакторском мастерстве

*

Как продвигается работа с книгой

Ребята! Главная новость о книге в том, что я купила желтое кресло и пуфик для ног. Я хотела это кресло года три, но мне то некуда было его ставить, то жалела денег. И вот теперь начнется другая жизнь. Иногда сижу в нем и пишу книгу, глядя на сосны:

 

 

С главной новостью всё. Еще есть вещи, о которых вы имеете право знать.

Как я вообще в это ввязалась

Вообще я не планировала выпускать книгу в этом году, думала, что начну с этим работать в следующем, а потом всё перевернулось.

Сначала Родион Скрябин позвал меня выступить на Мехе. Потом для убедительности выступления предложил анонсировать книгу, и я проанонсировала. Правда, это была полушутка, я даже название придумала смешное и нарисовала обложку:

И вдруг эта шутка перестала быть шуткой. Все стали спрашивать про книгу: «А ты правда выпустишь или нет?». А я сама не знала. И тут опять Родион:

И Родя нас познакомил. Мы встретились с Любой, Люба меня очаровала, мы подписали договор.

Опрос

В какой-то момент, когда уже был готов макет и варианты иллюстраций, я показала книгу вам и спросила, что вы думаете. Спасибо всем, кто поделился. Я получила 36 ответов и, кажется, что при семи тысячах подписчиков это мало, но если подумать, то да, всё равно мало. Отвечайте еще, я очень радуюсь такому.

Ответы, кроме двух, приятные: вы писали, что ждете книгу, что иллюстрации классные, что вообще я молодец. Всё это дало мне ощущение, что я двигаюсь в правильном направлении. 

При этом в опросе меня интересовало, что вы скажете про обложку, потому что она оказалась спорной.

Обложка

Если вы были на странице книги, вы видели там обложку:

 

 

Мне очень нравится. Она классно привлекает внимание, стиль иллюстрации редкий и необычный для нон-фикшна, по смыслу подходит идеально, есть конфликт и драма. Но когда я показала обложку в издательстве, мой руководитель проекта Люба сказала, что она не годится.

Обложка слишком нестандартная для нон-фикшна и больше подходит для русской прозы, а это не очень хорошо для продаж: магазины могут не захотеть закупать книгу из-за обложки. Мы даже провели опрос среди розничных магазинов, и он подтвердил опасения.

Но это ничего, мы придумываем другие варианты, и они будут даже лучше первого. Может быть, даже сделаем обложку с моей фотографией, потому что я тщеславна. Не факт, что получится, но фотосессию провели:

 

 

Жду фотографии, но не знаю, может, пока нельзя никому их показывать, чтобы потом было эффектнее.

Содержание

Всё время, с момента подписания договора и до позавчерашнего дня 27 августа, я занималась книгой в одиночку. Собирала материал и примеры, разрабатывала содержание и подбирала темы, потом писала. Я даже не думала, что книгу можно кому-то показать и посоветоваться, но вот я отправила первые две главы Любе — руководителю проекта в Эксмо. Люба предложила встретиться.

Я представила, как Люба скажет, что ожидала другого и надо всё переделывать. Тогда я гордо заберу книгу, разорву договор и буду искать, где опубликоваться еще. Но Люба так не сказала.

Мы созвонились и проговорили час, и всё оказалось не так драматично: Люба дала несколько важных советов, которые сделают содержание менее скомканным и более дидактичным, а то у меня всё начинается сразу со слишком сложных понятий, а это скомкано и недидактично.

Содержание я поправила: выбрала простые темы из главы «Основы», собрала их в отдельную главу, поставила первыми:

 

 

Вот для сравнения:

Одна глава превратилась в две, параграф «Польза и интерес» перешел в начало, где введение, появилась тема об архетипичных сюжетах.

Сроки

Я впервые пишу книгу одна, и это прям тяжелый труд. Кроме книги у меня работа и семья. И дошло до того, что весь август я сплю часов по пять, чтобы успевать заниматься книгой и вписаться в сроки. В какой-то день у меня уже руки дрожали от усталости. Я вела график, сколько страниц в день пишу, последние две недели — самые интенсивные:

 

 

По договору я сдаю книгу 31 августа.

На мою книгу работает вся семья: Саша проводит огромное количество времени с Вареником, бабушки приезжают помогать или берут Варю к себе, а я так успеваю соскучиться по семье за день, что вечером не могу наобниматься. И вот я как-то поняла, что семья и здоровье — какие-то несоразмерно большие жертвы, и решилась поговорить с издательством и об этом.

И вот опять. Оказалось, что всё не так жестко, и уж лучше я буду спать и писать хорошо, чем не спать и писать вовремя. Мы договорились, что я могу писать книгу еще весь сентябрь, а если понадобится, даже больше, лишь бы получить хороший результат и, желательно, без моей смерти. Надеюсь, вы поддержите.

Какой теперь план

Вообще-то я всё равно не собираюсь писать книжку весь сентябрь, потому что 12 сентября мы с семьей поедем на море, и я, может, даже не возьму с собой ноутбук и буду спать, играться с Варькой и купаться. Поэтому я буду писать книгу до 11 сентября, этого времени мне должно хватить. Тогда я смогу спокойно отдыхать.

Когда вернусь, займусь редактурой, выправим макет, доработаем иллюстрации, внесем корректуру и сдадим в печать. А дальше всё зависит от типографии и еще нескольких факторов. Я всё еще надеюсь, что мы успеем выпустить книгу в ноябре, как я анонсировала. Но теперь без фанатизма и жертв. Сяду в желтое кресло и буду писать, глядя на сосны.

Узнать о предзаказе

Если вы ждете книгу, оставьте почту, и я напишу, когда откроется предзаказ. Подписаться по ссылке.

Если хотите мне что-то сказать, лучше всего это сделать в этой гуглоформе

Время от времени я добавляю фоточки на страницу о книге, заходите

И сантименты

Саша, спасибо, что так помогаешь. Если бы не ты, я бы и половины еще не написала.

29 августа  

Планы, курсы, выступления до конца года

Друзья! Это заметка для всех, кто спрашивал меня о датах курса, хочет пригласить где-то выступить и в чём-то поучаствовать.

До конца года я включаю режим трудолюбивого и упорядоченного муравьишки: привожу в порядок жизнь, разбираю текущие проекты, отказываюсь от всех выступлений, не беру новую работу и начинаю спать по восемь часов.

Книга

На самом деле, режим упорядоченного муравьишки включается не сегодня, а на следующий день после сдачи книги издательству, а до этого у меня режим пишущего книжку по пять часов в день муравьишки.

Предзаказ обязательно будет, но позже. В ближайшие дни поставлю на сайт форму, в которой вы сможете оставить свою почту и первыми узнать о предзаказе. Когда эта форма появится, я расскажу в телеграме Сарычева

Курс «Редактура и хвастовство»

В этом году курса не будет. Я многим наобещала, что курс будет осенью, но я насвистела. Родя, Аня, Лена, Сеня, Катя, Полина! Я знаю, вы всё поймете. Обязательно позову вас в следующем году.

Выступления

Еще в начале года я решила нигде не выступать, кроме Меха. И это было моим самым разумным карьерным решением в этом году. Пожалуй, продолжу эту практику. До конца года точно нигде не выступаю, не зовите. В следующем году, думаю, тоже, только с редкими исключениями.

Корпоративные тренинги

В этом году я отказывалась не только от выступлений, но и от корпоративных тренингов. Это тоже было разумным решением, потому что я смогла сосредоточиться на проектах, собственном курсе и книге.

Правда, я уже нарушила это правило и осенью проведу два тренинга. Но это такие прекрасные компании и заинтересованные люди, что мой упорядоченный муравьишка даже спорить не стал.

Новых тренингов в этом году не возьму. Если хотели позвать меня в свою компанию провести обучение, напишите, пожалуйста, в январе.

Поездки в другие города с курсом, лекциями, презентациями

Мне это очень интересно, но вряд ли я соберусь в дальние поездки в ближайший год. Или когда там с первым ребенком отпускает так, что можешь уезжать и не рыдать от предстоящей разлуки?

Новые проекты

Я постоянно думаю, что не буду брать ничего нового, а потом кто-то приходит с таким классным проектом, что просто невозможно. Но до конца года точно нет.

Текущие проекты

Обожаю, работаю и ни за что не брошу.

Подкасты, встречи, интервью

Рада всем вашим движухам, особенно, если от меня на них надо два часа, а в результате все видят, какая я умная и красивая. Приглашайте с октября.

Если хотели прийти на Живые советы, то я не знаю расписания заранее, следите за анонсами в моем телеграме или на сайте Бюро

Договоренности

Этот пост не касается закрепленных договоренностей. Если, допустим, я вам пообещала провести встречу со студентами 28 августа, я с удовольствием проведу встречу со студентами 28 августа.

А что в следующем году?

Я не знаю, как будет в следующем году, но пока не хочу ничего планировать. Следующий год оставлю себе пустым от планов, пока он не начнется, так что если хотели мне что-то предложить на следующий год, пишите 1 января.

12 августа  

Вот что я узнала о продвижении интервью

С февраля я в Деле отвечаю за показатели по посещаемости и подпискам. Посещаемость сайта за это время выросла в три раза, а охват по всем каналам — в 4-5, но это только звучит здорово. На самом деле, рост нелинейный и нестабильный, а предсказывать, как зайдет конкретный материал, пока плохо удается. Расскажу на примере наших интервью. 

Мы публикуем интервью с предпринимателями из разных сфер. И по тому, как они набирали трафик, я сделала несколько выводов о дистрибуции контента. Эти выводы очевидные, и вы про них знаете, даже если не маркетолог. А если вы Саша Рай, вам, наверное, будет смешно это читать. Я тоже всё это понимала, но теперь у меня есть кейсы со статистикой. Вот ради нее потрудитесь почитать этот пост, это интересно.

Предостерегаю вас по этому посту делать выводы о том, как у нас устроена дистрибуция и сколько денег мы тратим на продвижение. Здесь я описываю кейсы с платными посевами, но так мы продвигаем только две-три статьи в месяц из пятидесяти. Платный трафик у нас — это одна шестая от всего трафика на сайте.

Как читать статистику

Стоимость производства. Она отличается, потому что в разное время по-разному была устроена оплата редакторам. Где-то редактор работал на фиксе, а где-то сдельно. В эту стоимость я считала только деньги, которые напрямую кому-то заплатила: автору, иллюстратору, дизайнеру, верстальщику, корректору. Затраты по времени не считала.

Платное продвижение. Это посевы в соцсетях, всегда в одном и том же сообществе.

Посетители за первую неделю. Эту метрику я выбрала, потому что по ней понятно, как сработали платные посевы и насколько статья получилась вирусной. Потом начинают влиять таргетированная реклама и сео.

Просмотры — потому что вы легко это сможете проверить. 

Пекарни в Санкт-Петербурге

Это было наше первое интервью в новом формате. Раньше мы публиковали беседу автора с героем, а в этом интервью просто дали герою высказаться и оформили это как монолог. Получилось круто и откровенно. Это интервью стало вирусным, его опубликовали на vc.ru и репостили в соцсетях. Мы не продвигали его за деньги.

Как давно опубликовано 10 месяцев

Потратили на продвижение 0 рублей

Стоимость производства 7000 рублей

Набрало просмотров 39К 

Уники за первую неделю

«Бабушки с фальшивыми купюрами, наркоманы и пьяный вэдэвэшник»

Автомастерская с женщиной-владельцем

После интервью с пекарнями я была уверена, что автомастерская выстрелит даже лучше. Боль и драма здесь такие же сильные, а главный герой — женщина. И эта женщина гоняет механиков и сама ремонтирует машины. Всё говорило о том, что интервью зайдет. Но оно не зашло.

Как давно опубликовано 9 месяцев

Потратили на продвижение 0 рублей

Стоимость производства 7000 рублей

Набрало просмотров 9К 

Уники за первую неделю 800

Полулегальная аренда багажа и резина за хорошую работу

Похоронное бюро с франшизой

Это сильное интервью, которое вскрывает неожиданные и пугающие подробности похоронного бизнеса. Когда я редактировала черновик, я знала, что его нужно продвинуть, и оно выстрелит. Это было первое интервью, которому мы сделали платный посев в соцсетях.

Как давно опубликовано 4 месяца

Потратили на продвижение 25 000 рублей

Стоимость производства 27 000 рублей

Набрало просмотров 29К 

Уники за первую неделю 15,8К

Мне страшно видеть, что в России с похоронным делом

Жена священника

Нашим звездным материалом стало анонимное интервью с женой священника. Она рассказала, сколько они зарабатывают на своем приходе и как выживают в провинции. Когда я читала черновик, я не могла оторваться и знала, что это точно надо публиковать, хотя тема не совсем наша. Мы много порезали в материале и отредактировали, у нас выстроилась до боли сильная история, которая возвращает веру в людей. Разумеется, мы сделали платный посев.

Как давно опубликовано 3 месяца

Потратили на продвижение 20 000 рублей

Стоимость производства 27 000 рублей

Набрало просмотров 60К 

Уники за первую неделю 27,5К

Сколько зарабатывает церковь

Предпринимательница с книжным магазином

Интервью с владелицей книжного магазина мне сначала показалось слабеньким, и я думала, что оно не зайдет. Потом я походила день с этой мыслью и поняла, что это интервью не слабое, оно глубокое и интересное, просто оно не скандальное, как предыдущие. И оно мне стало нравиться за душевность. Его мы тоже продвинули в соцсетях.

Как давно опубликовано <1 месяца

Потратили на продвижение 20 000 рублей

Стоимость производства 15 000 рублей

Набрало просмотров 28К

Уники за первую неделю 22,4

Как бизнесмен я так себе, зато я хороший книжник

И еще не интервью

Самый сильный кейс этого года — наша статья «Я уволил беременную сотрудницу». Мы полгода держали эту тему в запасе, я боялась на нее писать, потому что она провокационная. Но вот нам попалась интересная история с героем. Мы ее докрутили, сделали драматичнее и выпустили анонимно как личный опыт. Работа над этой статьей заняла в двадцать раз меньше времени, чем над любым нашим интервью, а результат оказался мощнее.

За первый час публикации, еще до анонса в соцсетях, статья набрала три тысячи просмотров через Яндекс-дзен. Потом мы ее продвинули.

Сколько времени на сайте 1 месяц

Потратили на продвижение 20 000 рублей

Стоимость производства 7000 рублей

Набрало просмотров 63К

Уники за первую неделю 52К

Я уволил беременную сотрудницу

Это всё грубые подсчеты

Я знаю, что статистику в этих кейсах нельзя считать точной. Просмотры на сайте — это не уникальные посетители и даже не сеансы. И кроме просмотров и уников есть дочитываемость, время на сайте, отказы, конверсия в подписчика. Если начинать копаться в этих цифрах, всё сложнее. Сложнее, а картина та же.

Так что если цифры вызывают у вас недоверие, вы правы. И всё равно эти цифры нормально отражают тенденцию. А по этой тенденции я сделала несколько выводов.

Выводы о дистрибуции

Нет корреляции между охватом и усилиями, затраченными на статью. Так же, как нет корреляции между охватом и качеством. Можно собрать статью на коленке и моментально получить охват, а можно разрабатывать полгода и ничего не добиться.

Хороший материал сам себя не продвинет. Можно написать безумно глубокое интервью, но если его не продвигать, скорее всего, его никто не прочитает. И охват тяжело предсказать. Есть только одно верное правило: если вложить деньги в продвижение, то какой-нибудь охват будет. А если не вложить, то только при большом везении.

За последний год мы выпустили десять интервью, и такое везение случилось только у владельца пекарен.

Заголовок важен. Кроме заголовка важно еще много чего, вроде снипета, картинки, сопроводительного текста, канала распространения. Никто никогда не узнает, что именно сработало в конкретном случае. Но вот статья про пекарню вышла с заголовком «Бабушки с фальшивыми купюрами, наркоманы и пьяный вэдэвэшник». По нему даже непонятно, что речь о пекарне, но люди кликали. Похоже, сработала желтизна.

В статье о похоронном бизнесе автор изначально предложила заголовок «Моя франшиза — план по захвату мира. Пока русского». Я его поменяла на «Мне страшно видеть, что в России с похоронным делом». В Дзене статья вышла с заголовком «Место на кладбище — это бесплатно». Это три уровня скандальности: нейтральный, чуть желтее и совсем желтый. В Дзене статья улетела в космос.

 

Личный опыт заходит лучше теории. После статьи «Я уволил беременную сотрудницу» мы выпустили экспертную статью «Как уволить беременную сотрудницу». Тема та же, и вторая статья практичнее, потому что в ней эксперт объясняет всё с точки зрения закона. А толку-то? Чуть больше тысячи просмотров. Продвигать не стали, поняли, что бесполезно.

А вот еще одна наша статья с личным опытом. Тоже зашло:

 

Тема тоже важна. У похоронного бизнеса, церкви и увольнения беременной априори больше шансов получить трафик, чем у книжного магазина. От этих тем читатели сразу ждут скандала, а скандалы привлекают. Хотя книжный магазин всё равно по просмотрам зашел лучше похоронного бизнеса: 28К за две недели против 29К за три месяца. Так что тоже непредсказуемо.

Однажды мне придется научиться читать комментарии. Но пока я стараюсь этого не делать. 

2019  

Авторский стиль не нужен

Эту заметку я опубликовала в июне 2015 года, а теперь публикую ее снова, на новом месте, потому что она по-прежнему актуальна. А Денис теперь совсем большой стал, сольно выступает.

Я не питаю иллюзий по поводу собственного авторского стиля, благодаря этому хорошо отношусь к критике и прокачиваю писательское мастерство. Иллюзии о собственном стиле мешают расти. Когда я советую авторам выбрасывать стоп-слова, убирать восклицания и не использовать смайлики, они защищаются авторским стилем. Мол, если все это убрать, пропадет индивидуальность. Но это неправда.

Читателю плевать

Индивидуальность, авторский стиль — в мире автора. Им автор удовлетворяет собственные амбиции, потому что хочет писать непохоже на других. Читателю на это плевать. Он хочет полезный и понятный текст. Если у автора суперский стиль, но он пишет фигню, читать никто не станет. И наоборот, если текст полезный, но плохо написан, читатель его бросит. Поэтому первым делом автор фокусируется на качестве текста. Качественный текст полезный и простой для восприятия. Написать его — уже достойный результат. Другая проблема, что авторский стиль нельзя применять где попало, он уместен только в личном блоге автора или на странице в фейсбуке. Когда автор пишет на стороннюю площадку, он подчиняется ее редполитике.

Это не авторский стиль

Часто авторы неправильно понимают смысл авторского стиля. Считают, что это смайлики и восклицания, а на самом деле, это то, что остается, если их выбросить. Возьмем, к примеру, случайный пост в инстаграме:

Здесь нет авторского стиля. Все ателье, салоны красоты, кондитерские пишут в инстаграме примерно одинаково: разговорно и со смайликами. Отредактируем текст. Это изначальный вариант:

Это платье совершенно случайно оказалось заложником обстоятельств — ждало всю зиму свою хозяйку , для которой было отложено ! Не дождалось! Поэтому , оно в свободной продаже !! Размер 44-46 , даже больше 46 (грудь 88-92 ориентировочно) , как всегда , по фигуре подгоним бесплатно !) Ткань — шикарный итальянский хлопок , длина миди. Оно в наличии по спец . цене!!

Сначала наведем порядок в знаках препинания и типографике. Сейчас глазам тяжело из-за лишних пробелов, кучи восклицаний и ненужных запятых:

Это платье совершенно случайно оказалось заложником обстоятельств — ждало всю зиму свою хозяйку, для которой было отложено. Не дождалось. Поэтому оно в свободной продаже. Размер 44-46, даже больше 46 (грудь 88-92 ориентировочно), как всегда по фигуре подгоним бесплатно. Ткань — шикарный итальянский хлопок, длина миди. Оно в наличии по спец. цене.

Стало аккуратнее, теперь подправим текст. Историю про обстоятельства продажи сократим, а остальной текст отформатируем:

Мы шили это платье на заказ, но хозяйка его не забрала, поэтому ищем новую :-) Размер 46, грудь 88-92 см, бесплатно подгоняем по фигуре Ткань — итальянский хлопок Длина — миди В наличии по спец. цене (подробности в Вотсап)

Разговорность сохранилась, даже смайлик я добавила, чтобы по манере было похоже на первоначальный вариант. Теперь осталось только непонятно, почему длина — миди, если на фотографии она в пол. Вообще, если есть фотография, то эта подробность лишняя. Ее убираем и добавляем пользы:

Мы шили это платье на заказ, но хозяйка его не забрала, поэтому ищем новую :-) Размер 46, грудь 88-92 см, бесплатно подгоняем по фигуре Ткань — итальянский хлопок Ткань плотная, поэтому подходит для прохладного лета, начала осени и конца весны. Цена 5000₽, заказ в комментариях

Теперь читателю не надо искать номер вотсапа за подробностями, он принимает решение на месте. А сообщение стало более полезным и удобным для чтения, хотя авторского стиля здесь все еще нет.

Как формируется

Авторский стиль формируется годами. У Довлатова был авторский стиль, у Зощенко, но не у Маши из Рязани, которая два года работает в местной газете журналистом и научилась писать лучше коллег. Авторский стиль зависит от характера автора, жизненного опыта, отношения к жизни, интеллекта, словарного запаса, эрудиции и постоянной практики. Чем больше знаний и опыта, тем отточеннее стиль.

Я знаю автора, его зовут Денис. У Дениса веселый твитер, интересный блог и группы в соцсетях. Аудитория Дениса — пятнадцать тысяч человек. В каждом тексте есть характер, интеллект, отношение к жизни, даже если прямо он о них не рассказывает. Денис часто пишет и много читает. Если он продолжит в том же духе, лет через 7-10 станет крутым автором с закаленным авторским стилем. Но пока нельзя сказать, что у Дениса особый авторский стиль, он просто хорошо и интересно пишет. При этом не надувает щеки, какой он крутой, а потихоньку оттачивает мастерство.

Чтобы выработать авторский стиль, сначала нужно научиться хорошо писать. Вот, как я вижу эволюцию автора:

Учится очищать текст о мусора

Структурировать материал

Работать с содержанием: знает, где отрезать, разжевать, добавить пример 

Редактировать чужие материалы 

Превращать текст в продукт с иллюстрациями, врезками, хорошей версткой 

Прокачивает навыки

Прокачивает навыки

Прокачивает навыки

Прокачивает навыки

Оттачивает авторский стиль

2019  

О людях и противоречиях

Люди — самое противоречивое и поэтому самое интересное явление в жизни. Я почти всегда ошибаюсь в своем начальном представлении о человеке. Когда с кем-то знакомлюсь, знаю, что через два месяца новый знакомый будет не таким, каким казался в начале:

казался заносчивым, оказывался глубоким и умным;

казался прямым, а оказывалось, что не способен договариваться и выстраивать отношения;

казался открытым, оказывался зацикленным на себе и своем внутреннем мире;

казалось, что говорит очень правильные мысли, а эти мысли впоследствии оказывались настолько поверхностными и однообразными, что там просто нечему быть неправильным;

казался закрытым, оказывался сложным и непонятым;

казался жестким, оказывался принципиальным;

казался раздолбаем, оказывался умным и талантливым;

казался талантливым и оказывался талантливым;

казался вежливым, оказывалось, что просто хочет всем понравиться;

казался чокнутым, оказывался умным, ироничным, масштабно мыслящим;

казался серьезным, оказывался лишенным чувства юмора и самоиронии.

И поскольку в людях всё неоднозначно, то их идеи бывают непоследовательны. Например, сначала человек отчаянно ругает гомофобов, а на следующий день выступает против гей-парадов. Или бесится, когда коллега в офисе хлюпает чаем, а у близкого друга даже не замечает. Это окей.

А теперь совет

Мой совет. Если вдруг замечаете противоречие, не попрекайте: «Ты только вчера говорил вот так, а сегодня уже так! ДВОЙНЫЕ СТАНДАРТЫ! КАК ТЕБЯ ЗЕМЛЯ ВАПЩЕ НОСИТ». Потому что то же самое можно сказать обо мне, о вас и том парне. Лучше расспросите: «А почему ты не считаешь протест против гей-парадов гомофобией?». Ну или что-то такое, уж не знаю, как вы сформулируете. 

После расспросов выяснится, что ваш знакомый не просто против гей-парадов, а против любых парадов с сексуальным контекстом. То есть против гетеросексуальных парадов он тоже возражает. Так можно глубже понять человека, его характер и мотивы. 

Это же правило применимо к работе. Клиент хочет запустить инстаграм со сторисами, а клиентов там нет и публиковать нечего, и вести некому. И когда всё это расспросишь, оказывается, что ему нужен спецпроект на Лайфхакере, а не инстаграм. И выяснить это всё можно только благодаря поиску противоречий.

В отношениях с людьми я предпочитаю больше говорить о собеседнике, чем о себе. Поэтому меня все любят.

Не так однобоко

Пришла недавно вечером в Перекресток. Стою на кассе, расплачиваюсь, рядом Варя сидит в коляске. Варе год и три месяца, и она чудесная. А это уже девять вечера, в магазине никого. Только я, кассир и два охранника. И один охранник здоровый такой мужик, ростом не меньше метра девяносто. Толстый, без зуба, грязноватый, с усами. Улыбался Варе и махал рукой, а потом, когда я уже расплатилась и была готова уходить, подошел и погладил ее пальцем по щеке. Я взбесилась, говорю таким твердым голосом: «Не трогайте моего ребенка, пожалуйста». Он переменился в лице и говорит:

— Ты чё, п***а, замечания мне будешь делать?

У меня в голове зашумело. Я подхватила пакеты, коляску и выскочила из магазина. Даже застегнуться не успела и шарф не завязала. Так и дошла до дома, не хотела останавливаться. А всю дорогу в груди страшно колотило.

Так вот. С момента, когда охранник погладил Варю по щеке, остальное было только у меня в голове, а в жизни было по-другому. В жизни я, как последнее жалкое ссыкло, ничего не сказала этому здоровенному охраннику. Я испугалась. Я просто посмотрела на него, отодвинула коляску, застегнулась и вышла с Варей из магазина. А потом всю дорогу винила себя, что не смогла постоять за дочку. Но правда в том, что я не знаю, смогу ли я сделать замечание в следующий раз или испугаюсь. Ит депендс.

***
Веду тренинг в компании. Всё плохо, участники недовольны, у всех какие-то другие ожидания. Один из них говорит: «Это всё слишком просто для нас». Я ответила что-то невнятное. Думаю: сейчас доведу до перерыва и скажу организатору, что в таком формате не планирую продолжать. Прокручиваю в голове, какую часть денег вернуть (никакую), какими словами и тоном это скажу и как потом буду переживать этот провал.

Наступает перерыв, я вылавливаю участника, который сказал, что всё просто. Говорю: «Мне жаль, что я трачу ваше время, вам лучше уйти. Вы мне мешаете и демотивируете других». Он извинился, не ушел и дальше включился в работу и стал помогать. Довела по плану, хотя разумнее было закончить.

***

А теперь на несколько лет назад. Едем с мамой на автобусе из Москвы в Рязань. Впереди едут две женщины, и одна, перед мамой, сильно откинула спинку кресла. Маме неудобно. Она сидит, то так повернется, то так, и всё равно неудобно. Жалуется мне, что ноги упираются.

Наклоняюсь к женщине перед мамой, говорю: «Извините, можете немного поднять спинку? Моей маме неудобно сидеть». Женщина извинилась и подняла, маме стало удобно.

***
Кароч, мир адски сложный. А люди в нем — самое сложное и противоречивое явление, и оттого самое интересное. Один и тот же человек в разных ситуациях ведет себя по-разному. В жизни герой не всегда герой, а трус не всегда трус. Это ведь и есть вся драма жизни, которая делает ее такой увлекательной. И если кто-то приходит и говорит «Да чё ты, тут же всё просто». Или «Да сделай это и всё». Или «Да возьми и скажи, чё как этот-то». Ну блин. Слишком однобоко.

Ритмичность абзацев

Текст без деления на абзацы — это зло, читать не хочется:

no-indents

Поэтому первое гигиеническое правило работы с текстом — делить на абзацы. Это такой способ управлять вниманием: читатель видит небольшие кусочки текста и соблазняется их прочитатать. И так один за другим. Если текст поделен на абзацы — это уже хорошо, но можно лучше.

Читателю будет сложно принять решение, какой абзац выхватить, если они все одинаковые:

the-sameindents

Поэтому полезно задавать абзацам ритм: абзац короткий, длинный, средний, длинный, короткий. Если есть ритм, легко выбрать, какой кусочек прочитать:

indents-ritm

Спорим?

indents-that

Классно научиться зашивать в соблазнительные с виду абзацы самую полезную информацию. Читатель выбирает абзац с виду попроще, а там бац — самое важное. И даже если дальше он не станет читать, то уже знает ключевые идеи. 

 

2018  

Акценты в тексте

Иногда, если пытаться составить хорошее предложение с подлежащим и сказуемым, в тексте смещаются акценты. Пишу вступительный текст для методички о простых документах. Мысль такая:

Мир станет прекраснее, когда договоры будут написаны простым, человечным языком.

И тут я замечаю пассивный залог. Как любой порядочный редактор, нахожу хорошее подлежащее, переписываю предложение с активным залогом:

Мир станет прекраснее, когда юристы будут писать договоры простым, человечным языком.

Заметили? Сразу дело стало в юристах, будто мир недостаточно прекрасен из-за них. Но это не правда, проблема именно в договорах, а кто их составляет — неважно. Поэтому вариант с пассивным залогом по смыслу подходил лучше.

Я в итоге переписала так:

Мир станет прекраснее, когда договоры будут занимать одну страницу, а текст в них будет простым и человечным.

Еще несколько примеров:

Ложный акцент

Правильный

Описание интерьера

Гости рассаживаются лицом друг к другу, а не смотрят в телевизор

Кресла и диван в гостиной расставлены так, чтобы гости смотрели друг на друга

Статья о новых кассах

По новым правилам предприниматель обязан выдать чек с отметкой о фискализации

По новым правилам в чеке должна быть отметка о фискализации

Описание тарифа

На Оптимальном тарифе клиенты платят 490 рублей в месяц

Оптимальный тариф стоит 490 рублей в месяц

2018  

Тарифы без сносок для Модульбанка

Банковские тарифы — это пример бюрократизма и античеловечности. Тарифы должны соответствовать требованиям Центробанка, а не быть понятными клиентам. 85 сносок считаются нормальным, как и вот такой язык:

Абонентская плата за ведение расчетного счета списывается ежемесячно в полном объеме в последний календарный день месяца, предшествующего оплачиваемому, независимо от наличия или отсутствия операций по расчетному счету.

Чтобы понять, надо прочитать три раза. Хотя у меня так и не уложилась формулировка «последний календарный день месяца, предшествующего оплачиваемому».

В тарифах одного большого и известного банка (если вы понимаете, о чем я) я нашла такую сноску «Здесь и далее. Сутки — 00:00—24:00 по Московскому времени». К счастью, Модульбанк, с которым я работаю, отвергает прикрывательство задницы в ущерб клиентам, поэтому мы обновили тарифы. Раньше они выглядели вот так:

А теперь вот так:

Полезное действие


Юридические сноски и неудобная таблица — очевидные проблемы. Неочевидная — в нагрузке на службу поддержки. Клиенты не понимали, что означают формулировки в сносках и спрашивали поддержку. Поэтому полезное действие переверстки не в том, чтобы сделать красивенько, а в том, чтобы сократить нагрузку на поддержку и помочь клиентам разобраться в услугах без помощи банка.

Еще одна проблема — из-за неудобных тарифов банк теряет клиентов. Потенциальный клиент приходит на сайт, хочет узнать стоимость услуг, но не может разобраться и уходит к конкуренту.

Колонки


Я начала с того, что избавилась от последней колонки. В старой версии она занимает шестую часть полезной площади:

Колонка бестолковая. Она описывает, в какой день списывается плата за услугу. Это нужно не везде и лучше это перенести в первый столбец, в описание самой услуги. Так мы выиграем место, а клиенты получат важную информацию сразу в первой колонке:

Верстка таблицы


Таблица в старой версии — плохая. Я не знаю, кто ее верстал, но хорошо бы ему почитать Бирмана и Тафти.

Первым делом я убрала цветную заливку. Кажется, что она должна помогать разделять колонки, а на самом деле от нее рябит в глазах и трудно сравнивать тарифы между собой. На этом этапе получилось так:

Теперь можно убрать границы:

Стало чище и сразу видно проблемы: текст скачет из-за выравнивания по центру, отступы слишком маленькие, содержимое смешивается, названия разделов не считываются, вертикальное выравнивание тоже прыгает. Исправляем:

Заодно я увеличила шрифт и покрасила его в черный вместо серого. Позже, когда таблица была готова, я добавила подзаголовки с названием тарифов на каждую страницу, чтобы не дать клиенту запутаться и не заставлять возвращаться в начало:

Текст и сноски


То что я поправила в таблице — это легкотня. Теперь нужно отредактировать описание услуг, переработать сноски и сделать так, чтобы описание из одной ячейки не перескакивало на две страницы.

Сносок было дофига — двадцать две. Конечно, все важные и одобрены юристами.

Описание сносок открывала надпись «Мы, как и вы, не любим сноски, но это полезно знать». А дальше — три страницы канцелярского текста.

Я избавлялась от сносок постепенно: редактировала услугу в таблице, смотрела на сноску к ней, переносила ее в таблицу и переписывала простым языком. Описание услуги в таблице становится большим, но это нестрашно. Главное, что клиенту теперь не надо листать в конец документа, он сразу видит важное в таблице:

Раньше в строке с этой услугой стояло девять сносок.

Иногда в одной сноске было два важных примечания, и одно из них можно было перенести в таблицу, а второе — нет. Тогда я отмечала то что перенесла серым, а то что надо доработать — красным:

В итоге из двадцати двух сносок я перенесла в таблицу тринадцать. Оставшиеся девять я переформулировала в формат часто задаваемых вопросов, поставила заголовки, увеличила шрифт, настроила длину строки и добавила акценты на правое поле:

Текст в таблице переписала по инфостилю и редполитике Модульбанка. Теперь разделы называются не «Расчетно-кассовое обслуживание» и «Безналичные платежи», а «Работать со счетом» и «Переводить деньги».

Сложности


Самое сложное в этой работе было соблюсти верстку. Несколько раз получалось так, что таблица уже готова, а потом надо поправить описание. Я добавляю еще строчку, и всё съезжает на следующую страницу. Выручило то, что я сама редактировала и верстала, поэтому могла где-то сократить описание, где-то уменьшить отступ.

Согласование


Тарифы в банке — это бюрократичная штука, завязанная на юристах и официальных требованиях. Но в Модульбанке даже такое можно решить быстрым обсуждением в чате. Мы хотели выпустить новую версию 1 июня и выпустили. Свою версию я показала 25 мая и за три рабочих дня внесла правки и утвердила результат. Сначала результат проверила Вера, специалист Модульбанка. Она вычитала все тарифы, чтобы в них не было ошибки. Еще Вера объясняла мне, что значат юридические формулировки. Потом мы с Верой показали тарифы двум директорам: Якову и Олегу. Они за один вечер накидали замечания и ответили на вопросы:

Если бы это был обычный банк, я бы потратила полжизни, чтобы согласовать эти тарифы. Но Модульбанк не такой, поэтому я так нежно его люблю вместе с директорами.

2018  

Блестящее журналистское расследование

Лет пять назад читала статью о родителях, которые забывают детей в машине. Самое страшное открытие — для мозга нет разницы, забыть дома телефон или ребенка на парковке в жаркий день. И то, и другое случается с ответственными и внимательными людьми. Сегодня я снова нашла эту статью, но читала ее уже как редактор. Еще одно, теперь редакторское, открытие — статья блестящая.

Статью написал Джин Вайгартен в 2009 году для Вашингтон Пост. В тот год в раскаленной машине погиб Дима Яковлев. Диму усыновили родители из США, а когда он погиб, российское правительство запретило американцам усыновлять детей из России. Наверняка вы это помните.

Джин встретился с приемными родителями Димы и еще четырьмя семьями, в которых произошла такая же трагедия, и написал их истории. В истории вплетается матчасть: как это всё выглядит с точки зрения науки, закона и общественного мнения.

Я не скоро научусь так писать. Но статья настолько сильная, что хочется ее разобрать. В разборе я буду приводить отрывки из статьи, поэтому советую сначала прочитать статью целиком, а потом вернуться сюда.

Статья на 20 минут чтения. Кто читает на английском — оригинал на Вашингтон Посте. А вот русский перевод блогера Azbukivedi Не по инфостилю, но читаемо.

Статья строится на едином тезисе. «Это может случиться с каждым» — тезис, который заявляет каждый кусочек статьи. Иногда герои и специалисты говорят это прямо, иногда — через факты:

Матери забывают детей также часто, как и отцы. Это случается с хронически рассеянными людьми и с фанатически организованными, с выпускниками университетов и с едва-грамотными. За последние десять лет это случилось с зубным врачом, с почтальоном, с социальным работником, с полицейским, с бухгалтером, с солдатом, с помощником адвоката, с электриком, с протестантским священником и со студентом ешивы. Это случилось с медсестрой, со строителем, с заместителем директора школы, с психологом, с профессором колледжа и с изготовителем пиццы. Да, и с педиатром. И с тем, кто «делает ракеты».

Богатый фактический материал. В статье автор собрал пять личных историй и поговорил с восьмью специалистами: тремя прокурорами, ученым, адвокатом, медицинским психологом, присяжными и руководителем организации по безопасности детей. Информация подана очень дидактично: последовательно и на знакомых сущностях. Так что всё подробно и понятно даже школьнику:

Человеческий мозг, уверяет Даймонд, это удивительное, но сплетённое эволюцией «на живую нитку» устройство, в котором более новые и сложные структуры надсажены на кучу прототипов и отбросов эволюции, до сих пор широко используемых животным миром. «Сверху» находятся самые умные, самые подвижные участки мозга: префронтальный кортекс, который думает и анализирует информацию, и гиппокамп, расставляющий и хранящий в памяти приоритеты. А там, внизу, на дне, располагаются базальные ганглии — помощник-автопилот.

Каждая деталь продвигает историю или характеризует героя. В статье очень много деталей, но ни одной лишней. Вот автор рассказывает о том, как семья Харрисонов усыновляла Диму:

Они три раза ездили в Россию, проводили по десять часов в поезде, добирались до российской глубинки, искали ребёнка по детским домам».

Автор не дает названия этой глубинки, потому что эта деталь не важна. А три поездки и десять часов — важно, потому что показывает, насколько страстно герои хотели усыновить ребенка.

Или вот еще рассказ о героине статьи:

Балфур выросла в умеренно-бедной семье в сельской части штата Мичиган. Мужчина, про которого ей всю жизнь говорили, что это её отец, оказался не настоящим отцом — а настоящим был близкий друг родителей. Дедушки и бабушки Лин сначала развелись, а потом поменялись партнёрами.

Этот кусок биографии не имеет отношения к истории с гибелью ребенка, но помогает лучше понять героя. Теперь мы знаем, почему Лин такая жесткая и ведет себя вызывающе спокойно. Человек, который должен был бы оттолкнуть, вызывает сочувствие и даже уважение.

Автор травит леску. Джина можно было бы обвинить в предвзятости: из его статьи выходит, что родители, которые забыли детей в машине, — всегда ответственные и заботливые люди. Им можно только посочувствовать, но не ругать. И ровно в момент, когда появляется это сомнение, Джин пишет:

Не все случаи смерти детей от перегрева — результат провалов в памяти положительных родителей. В других случаях родители пренебрегали своими обязанностями, а иногда были алкоголиками или наркоманами. Были случаи, когда родитель оставлял ребёнка в машине преднамеренно, несмотря на риск. В одном вопиюще чудовищном случае, мать использовала запертую машину в качестве дешевой замены яслям.

Сильное заключение. Но это вы сами прочитаете. Очень круто заканчивается статья, очень. Концовка раскрывает личность и дает намек на развитие жизни героев в будущем.

2018  
Ранее Ctrl + ↓